Coordinación de servicios mejorada

La Unidad de Coordinación de Servicios Mejorados (ESC) del NLACRC es un programa piloto del DDS orientado a brindar servicios mejorados de gestión de casos a un total de 240 consumidores y familias desfavorecidas que han utilizado entre cero y menos de 1,999 dólares en compras de servicios por año fiscal a través del centro regional.

• El DDS identificó el programa piloto y los consumidores elegibles en el año fiscal 2020-2021
• El ESC se estableció en el NLACRC a partir de abril de 2022.
• La Unidad ESC está formada por 6 especialistas en servicio al consumidor
  • 3 hispanohablantes
  • 2 de habla inglesa
  • 1 de habla armenia
• El DDS requiere que la carga de trabajo tenga una proporción de 1:40 y que incluya a todos los grupos de edad: edad escolar, transición y adultos.
• La elegibilidad para ESC está determinada por DDS y la compra de datos de gastos de servicio.

ESC proporciona una gestión de casos especializada y culturalmente competente a través de lo siguiente:

• Proporcionar a los consumidores y familias desfavorecidos una comprensión profunda del sistema del centro regional.
• Identificar y eliminar las barreras que impiden el acceso a los servicios.
• Buscar comprender la dinámica familiar del consumidor y el círculo de apoyo a través de la competencia cultural y la empatía.
• Brindar defensa y empoderamiento al acceder a los apoyos.
• Mantener contacto frecuente y controles con las familias mientras se encuentre en ESC.
• Los servicios de ESC tienen un límite de tiempo y la mayoría de las familias participan en el programa entre 12 y 18 meses.
• El objetivo es aumentar la colaboración en la gestión de casos de consumidores y familias y ayudar a los participantes a acceder a valiosos apoyos genéricos, servicios de centros regionales y aumentar la financiación de sus compras de servicios.