Procesos de apelación y quejas
Nos comprometemos a forjar alianzas sólidas con los consumidores y sus familias. Nuestro objetivo es responder a las necesidades de los consumidores y comunicarles claramente las opciones que tienen a su disposición. Se han establecido varios procesos formales para responder a las inquietudes o quejas relacionadas con los servicios que brinda NLACRC o nuestros proveedores de servicios.
Para obtener una lista de las opciones que tienen los consumidores y los miembros de la familia para presentar apelaciones y quejas, visite el sitio web del DDS
Quejas por violación de derechos
El proceso de quejas de los derechos del consumidor/Sección 4731 es un mecanismo que se utiliza cuando un consumidor individual, o cualquier representante que actúe en nombre de un consumidor, cree que un centro regional, un centro de desarrollo o un proveedor de servicios le ha negado un derecho de manera incorrecta o injusta. Este proceso es no para ser utilizado por los consumidores para resolver disputas sobre la elegibilidad, o la naturaleza, el alcance o la cantidad de los servicios.
El centro regional ha publicado un formulario de quejas que explica el proceso. Esta información se proporciona a los consumidores y, cuando corresponde, a las familias, durante las reuniones de planificación de programas individuales (IPP) programadas de manera rutinaria y el plan de servicios familiares individual.
(IFSP) reuniones del Coordinador de Servicios al Consumidor (CSC).
La intención del Proceso de Quejas por Violaciones de Derechos es brindar una resolución significativa cuando se ha comprobado una violación de derechos e intentar evitar que vuelvan a ocurrir violaciones similares.
Para los clientes del Centro Regional desde el nacimiento hasta los 36 meses, las quejas se envían al DDS
Para los clientes del Centro Regional de 3 años o más, las quejas se envían al NLACRC
Las quejas 4731 deben presentarse a la atención del Director Ejecutivo. Envíe un correo electrónico o una carta a:
Por correo postal de EE. UU.
Centro Regional del Norte del Condado de Los Ángeles
A la atención de: Director Ejecutivo
9200 Oakdale Ave, Suite 100
Chatsworth, CA 91311
Por correo electrónico
Apelaciones
Proceso de apelaciones:Una solicitud de apelación es una solicitud formal para resolver una disputa con el centro regional con respecto a la elegibilidad, la naturaleza, el alcance o la cantidad de servicios y apoyos. Este proceso es no utilizarse para resolver cuestiones que impliquen una negación de los derechos del consumidor.
Los clientes del Centro Regional desde el nacimiento hasta los 36 meses, las solicitudes se envían a la Oficina de Audiencias Administrativas
Para los clientes del Centro Regional desde el nacimiento hasta los 36 meses, las solicitudes de mediación se envían a la Oficina de Audiencias Administrativas.
Para los clientes del Centro Regional de 3 años o más, las solicitudes se envían al DDS
Políticas de denuncia de irregularidades
NLACRC tiene una política de denuncia de irregularidades aprobada por la junta para proveedores, contratistas y otros, y otra para empleados y miembros de la junta.